完全ワイヤレスイヤホン【MS-TW1BK/WH】 Q & A

質問内容カテゴリー

初回ペアリングができない

ペアリングの際にペアリングコードを求められた
「0000」と入力してください
Bluetoothの接続はできているが、音楽再生をしても音楽が再生機器より再生される
iOS/AndroidOSが最新のバージョンにアップデートされていますか?
※OSのアップデートによる発生するトラブル(使用中のアプリが使用できなくなった等)が無いか確認の上アップデートしてください) また、再生機器に必要コーデック(A2DP、AVRCPA、HFP、HSP)が搭載されているか再生機器メーカーに確認してください
子機のイヤホンから音がでない(親機を左右変えても同様に音が出ない)
左右イヤホンのペア設定が行われていない可能性がありますので、下記作業を行いイヤホンのペア設定を行ってください。
手順.1  イヤホンを充電ケースより取り出す
手順.2  左右イヤホンのMFBボタンを3回素早く押す
手順.3  イヤホンのLEDが青白交互点滅になったら、そのままの状態で数分放置して下さい。(この時イヤホンは充電ケースに戻さないでください。充電ケースに戻すとペア設定モードがリセットされます)
手順.4  イヤホンのLEDが青色点滅(7秒間隔)になったらペア設定は完了です。その後、通常の初回ペアリング設定を行い、ご使用ください。

2回目以降のペアリングができない

イヤホンを充電ケースより出しても接続(自動接続)されない
再生機器のBluetooth電源はONになっていますか?
再生機器の設定画面をご確認ください
Bluetooth機器として認識されない(スマートフォンの画面上のBluetoothマークが反応しない)
別に所有されている再生機器と接続していませんか?
他の所有機器のBluetoothの設定をOFFにしてください 本機は1つの再生機器と接続すると他の機器との接続はできません

音楽再生について

音楽が片耳側からしか聞こえない
1度イヤホンを充電ケースに戻し、再度取り出してください(再接続)
それでも音楽が片側からしか聞こえない場合は下記の操作を順に行ってください
①再生機器に登録されている本製品のBT情報を削除する
②再生機器の電源をOFFにし再起動する
③イヤホンの電源をOFFにする(イヤホンのMFBボタンを白色のLEDが点灯するまで長押ししてください)
④再度初回ペアリングを行う
低音が全くでない
イヤーピースのサイズは合っていますか?
ご自身の対応サイズより小さいイヤーピースをご使用の場合、低音が感じにくくなります
左右の音が時々プツプツ切れてしまう
スマートフォンをポケットに入れて音楽を聴いていませんか?
本体機器が人体に接触している状態ですと通信電波が弱くなります また、Bluetooth機器は2.4GHz帯の電波を利用しております電波の特性上、信号機など交通無線機器の設置が多い場所、Wifiアンテナの設置が多い場所、電子レンジの近くなどで使用する場合、電波干渉により一時的に電波が切れてしまう場合があります。こちらはBluetoothの仕様ですのでご容赦ください。
最小音量が大きい
・「iPhoneの場合」
「設定」→「ミュージック」→「音量を自動調整」の設定をONにしてください 最小ボリュームが下がり、微調整が可能です
・「Androidの場合」
Android機では、音の微調整ができません

仕様について

本製品(イヤホン)が対応する音楽コーデックは何ですか?
SBCです
本製品(イヤホン)に登録できる再生機器の数(マルチペアリング数)は何台までですか?
8台まで登録できます
8台目以降は古い物より順次削除されていきます
本製品(イヤホン)は2台同時に使用(マルチポイント)できますか?
本製品はマルチポイント機能に対応しておりません

電話通話について

通話ができない(一般電話)
再生機器がプロファイルに対応してますか?
対応していない場合、通話機能を利用する事ができません"
通話時の音声が片耳側からしか聞こえない
通話時はモノラル(片耳)のみとなります
充電ケースよりイヤホンを取り出してないのに、イヤホンと再生機器が接続されている
充電ケースの電池容量が少なくなっていませんか?
充電ケースの電池容量が少なくなりますと、充電ケースにイヤホンを収納してもスリープモードに入りません
その場合は手動でイヤホンの電源を切り、速やかに充電ケースの充電を行ってください。

一部機種との互換性について

Xperiaで通信途切れが多発する
XperiaのThrow機能を使用したペアリング設定を行うと改善できる場合がございますので、1度お試しください
手順.1 既存の登録情報を削除する
・「設定」→「Bluetooth」→「MS-TW1-R or Lの右側の歯車」→「切断」を順にタップしてください
手順.2 Xperiaを再起動する
手順.3 Throw機能でペアリングする
・「設定」→「機器接続 or Xperia接続設定」→「Throw設定」→「Throwについて」→「はじめに」→「ヘッドホン」→「Bluetooth」→「機器を追加」を順にタップしてください ここで、イヤホンの親機のペアリングモードを起動し、初回ペアリングを行ってください
下記、SONY製品でペアリングすると最大音量設定で音楽が再生される
【Walkman】
・NW-ZX100 ・NW-A25 •NW-ZX2 •NW-A17 •NW-A30
【Xperia】
・XperiaZ2 •XperiaZ3 •XperiaZ4 •XperiaZ5 •XperiaXZ
こちらに該当する製品をご使用する際は、接続後、音量が一度大きくなる場合があります、その際は再生時に音量を下げてご使用ください。
Xperiaでペアリングをした場合、音量の最大値が極めて小さい
1度イヤホンを充電ケースに収納し取り出してください(自動接続)
Walkmanで自動接続機能(2回目以降のペアリング)が利用できない
Walkman側の設定で"切断されました 接続承認待ち"の画面以外では自動接続機能は利用できません。
Walkmanでの初回ペアリングで、親機ペアリング後の子機接続時に1度ペアリングが切断される
Walkmanの仕様となります。そのまましばらくお待ちになると自動的に接続されます。
Walkmanで接続に時間がかかってしまう
操作環境によりWalkmanと本製品の接続に時間がかかってしまう場合があります。その場合、1度充電ケースにイヤホンを戻し、再度充電ケースよりイヤホンを取り出すと接続時間が短縮される場合があります。

その他

イヤーキャップのみ購入できますか?
e-Plaisir Yahoo!店にて販売しております
https://store.shopping.yahoo.co.jp/e-plaisir-shop/msoundsblu.html
イヤホンのみ購入できますか?
e-Plaisir Yahoo!店にて販売しております
https://store.shopping.yahoo.co.jp/e-plaisir-shop/msoundsblu.html
充電ケースのみ購入できますか?
充電ケースの別途販売は行っておりません
自動接続を行った際、"connected"というメッセージが流れた後、"dis-connected"といメッセージが流れる
親機、子機両方供ペアリングしてませんか?
(BTの設定画面でMS-TW1-LとMS-TW1-Rが両方とも登録されている状態)
子機側のイヤホンをBT登録画面より削除してください

製品についての問い合わせ

株式会社エム・エス・シーサポートセンター
050-2018-0883
受付時間/平日9:00~17:00